Politique de remboursement et d'annulation
Retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement ORO Racks. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous gérons les retours :
- Autorisation de retour : Vous devez nous contacter par courriel avant de nous renvoyer un produit. Nous vous communiquerons l’adresse de retour une fois le retour approuvé.
- Exclusions : Les produits fabriqués sur commande et les articles personnalisés, même partiellement, ne sont pas remboursables. Cela inclut, entre autres, les supports de benne tubulaires ronds, les barres de benne, les protections latérales, etc. De plus, les articles commandés spécialement ou à la demande (tels que les couvre-bennes, l’éclairage, le matériel de récupération, etc.) ne sont pas remboursables.
- Conditions de retour : Les autres produits achetés chez ORO Racks peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale . Tous les articles retournés doivent être neufs, en parfait état de revente et inclure l’emballage, la visserie et les accessoires d’origine.
Remboursements et déductions
- Les frais de retour sont à la charge du client .
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables . Cela inclut les frais d'expédition liés aux commandes bénéficiant de la livraison gratuite, ainsi que les frais d'expédition supérieurs au forfait appliqué. Ces frais seront déduits de tout remboursement.
- Si les produits retournés ne sont pas neufs et revendables, des frais de reconditionnement, de remise en stock et/ou de réparation des dommages, d'au moins 15 % de la valeur du produit, pourront être déduits du remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de dommages importants. Veuillez emballer soigneusement les produits afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Une assurance transport est recommandée pour couvrir les pertes ou dommages liés aux envois.
Note concernant les frais de traitement :
Si vous avez payé par carte bancaire ou via un service de paiement comme PayPal, veuillez noter que les frais de traitement ne sont pas remboursables . Ces frais (généralement de 2,9 % à 3,5 %) sont conservés par le prestataire de paiement et seront déduits de votre remboursement.
Délai de traitement :
Les retours sont traités sous 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis dans nos locaux. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de remboursement.
Conditions de retour
- Tout retour doit inclure une copie de la confirmation de commande originale et le motif du retour .
- Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation de retour.
- Les produits renvoyés sans les informations nécessaires ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Annulations
- Les commandes peuvent être annulées et remboursées intégralement si l'annulation a lieu le jour même .
- Les commandes annulées après cette date peuvent faire l'objet de frais d'annulation allant jusqu'à 20 % , notamment si les matériaux ont déjà été commandés ou coupés.
- Si une étiquette d'expédition a déjà été générée , la commande ne peut pas être annulée et doit suivre la procédure de retour après livraison.
- Les retards d'expédition/de traitement ne constituent pas un motif d'annulation.
