Livraison gratuite sur toutes les commandes de racks

Politique de remboursement

Politique de retours, remboursements et annulations

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement ORO Racks. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre connaissance des conditions de retour ci-dessous.

  • Autorisation de retour : Tous les retours doivent être approuvés à l’avance. Vous devez nous contacter par courriel avant de retourner tout produit. Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou ne pas être remboursés.
  • Exclusions (articles non retournables) : Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés ne sont pas admissibles au retour. Cela inclut, sans s’y limiter, les supports de caisse tubulaires, les barres de caisse, les sliders, etc. De plus, tout article en commande spéciale ou fabriqué sur demande, comme les couvre-caisses (tonneau covers), l’éclairage, l’équipement de récupération et les accessoires tiers, n’est pas admissible au retour.
  • Admissibilité au retour : Tous les autres produits peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat originale. Les articles retournés doivent être inutilisés, en état neuf et revendable, et inclure l’emballage original, la quincaillerie et tous les accessoires.


Remboursements et déductions

  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
  • Frais d’expédition initiaux : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, y compris les frais engagés pour les commandes avec livraison gratuite ou les frais excédant notre tarif d’expédition forfaitaire. Ces montants seront déduits du remboursement.
  • Frais de remise en état / dommages : Si les produits retournés ne sont pas en état neuf et revendable, des frais de remise en état, de restockage et/ou de dommages d’au moins 15 % de la valeur du produit peuvent être appliqués. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les produits sont endommagés ou incomplets. Veuillez emballer soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage durant le transport de retour. L’assurance d’expédition est fortement recommandée.


Frais de traitement des paiements :
Si vous avez payé par carte de crédit ou par l’intermédiaire d’un fournisseur de paiement tel que PayPal, veuillez noter que les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables. Ces frais (généralement de 2,9 % à 3,5 %) sont conservés par le fournisseur de paiement et seront déduits de votre remboursement.


Délai de traitement :
Les retours approuvés sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception du colis à nos installations. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par courriel une fois le traitement complété.

Exigences pour les retours

  • Chaque retour doit inclure une copie de la confirmation de commande originale.
  • La raison du retour doit être clairement indiquée.
  • Les retours doivent être expédiés à l’adresse fournie dans le courriel d’autorisation de retour.
  • Les produits retournés sans documentation appropriée pourraient ne pas être remboursés.



Annulations

  • Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet si l’annulation est effectuée le jour même où la commande a été passée.
  • Les commandes annulées après ce délai peuvent être assujetties à des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 20 %, notamment si les matériaux ont déjà été commandés, préparés ou coupés.
  • Si une étiquette d’expédition a déjà été générée, la commande ne peut plus être annulée et devra suivre le processus de retour après la livraison.
  • Les retards d’expédition ou de traitement ne constituent pas un motif valable d’annulation.